today deals
special offer
Retur & Refund
Kami berkomitmen memastikan setiap transaksi di SportHub berjalan adil, transparan, dan memuaskan.
Batas Waktu Retur
Proses Refund
Garansi Produk
Syarat Pengembalian Barang
Kebijakan retur SportHub berlaku selama 7 hari sejak barang diterima berdasarkan resi kurir. Lewat dari batas waktu tersebut, kami tidak dapat memproses pengembalian atau penukaran barang.
Agar retur dapat diproses, produk harus memenuhi seluruh syarat berikut:
- Produk belum pernah dipakai, dicuci, atau diubah dari kondisi aslinya.
- Tag label/merek masih terpasang utuh dan tidak dicabut.
- Kemasan/dus original masih lengkap dan tidak rusak.
- Menyertakan video unboxing tanpa jeda saat pertama kali membuka paket.
- Menyertakan bukti pembelian (nomor order atau screenshot konfirmasi).
- Produk yang sudah dicuci, dipakai, atau mengalami kerusakan akibat penggunaan pembeli.
- Produk aksesoris olahraga personal (pelindung, korset, kaos kaki) yang sudah dibuka dari segel higienis.
- Produk yang dikembalikan lebih dari 7 hari setelah tanggal penerimaan.
- Produk yang tidak disertai video unboxing sebagai bukti kondisi saat diterima.
Pengembalian Dana (Refund)
Setelah produk retur diterima dan lolos pemeriksaan Quality Control oleh tim kami, kami akan mengirimkan notifikasi persetujuan atau penolakan refund melalui email atau WhatsApp yang terdaftar.
Jika disetujui, dana akan dikembalikan penuh ke metode pembayaran asal dalam waktu 3–7 hari kerja.
Transfer Bank / VA
Dana dikembalikan ke rekening bank asal pembeli dalam 3–7 hari kerja setelah persetujuan.
Dompet Digital
Refund ke saldo OVO, DANA, GoPay, atau ShopeePay asal transaksi dalam 1–3 hari kerja.
Kartu Kredit / Debit
Pengembalian melalui bank penerbit kartu, umumnya muncul dalam 5–10 hari kerja.
Refund Terlambat atau Belum Masuk?
Jika dana belum masuk setelah melewati estimasi waktu di atas, lakukan langkah berikut secara berurutan:
- 1 Periksa kembali mutasi rekening atau saldo e-wallet Anda.
- 2 Hubungi pihak bank atau penerbit e-wallet Anda untuk konfirmasi proses internal.
- 3 Jika masih belum ada, segera hubungi tim kami melalui WhatsApp atau email resmi SportHub dengan menyertakan nomor order dan bukti transaksi.
Penukaran Produk
SportHub melayani penukaran produk hanya dalam kondisi berikut:
- Produk cacat produksi yang teridentifikasi sejak pertama kali diterima.
- Produk rusak akibat proses pengiriman (disertai foto/video bukti).
- Produk tidak sesuai pesanan (warna, ukuran, atau tipe yang berbeda dari yang dipesan).
Untuk mengajukan penukaran, hubungi tim layanan pelanggan SportHub melalui WhatsApp resmi atau email cs@sporthub.id dengan menyertakan nomor order dan video/foto bukti kondisi produk.
Pembelian sebagai Hadiah
Jika produk dibeli sebagai hadiah dan langsung dikirimkan ke penerima, penerima dapat mengajukan retur atas nama pembeli asli. Kredit pengembalian atau produk pengganti akan dikirimkan ke alamat penerima setelah produk retur lolos pemeriksaan.
Jika pembelian tidak ditandai sebagai hadiah saat checkout, maka refund akan diproses ke metode pembayaran pembeli asli dan pembeli akan mendapatkan notifikasi terkait proses retur tersebut.
Cara Mengirimkan Produk Retur
Setelah pengajuan retur disetujui oleh tim kami, kirimkan produk ke alamat gudang SportHub yang akan kami informasikan melalui WhatsApp atau email konfirmasi retur.
- Gunakan jasa ekspedisi yang menyediakan nomor resi pelacakan (tracking number).
- Untuk produk bernilai tinggi, disarankan menggunakan asuransi pengiriman.
- SportHub tidak bertanggung jawab atas paket yang hilang dalam perjalanan pengiriman retur tanpa resi pelacakan.
Kesalahan dari SportHub
Seluruh biaya ongkos kirim retur bolak-balik ditanggung penuh oleh SportHub.
Keinginan Pembeli
Biaya ongkos kirim retur ditanggung oleh pembeli dan tidak dapat dikembalikan.
Butuh Bantuan?
Tim layanan pelanggan SportHub siap membantu Anda setiap hari Senin–Sabtu, pukul 08.00–17.00 WIB.